智能客服机器人在企业中的应用优势逐渐凸显

在人工智能发展迅猛的过程中，客服行业受到了不小的影响，大多传统型企业客服模式向智能化转型，且人工智能在赋能客服行业的过程中，已经完全能够胜任客服的基础工作，未来发展前景看好。从国内目前的发展来说，客服行业还属于一个朝阳产业，所以，人工智能客服机器人的应用将是未来发展大趋势。

简单来说，人工智能就是使用机器来模拟人类行为的一种智能程序，人工智能机器具有推理，解决问题，提供决策，感知周围关键等能力，并且，他们能在不断的学习演练的过程中，变得越来越灵活。因此，很多企业开始抓住机遇，将人工智能应用于商业营销相结合。

作为实体客服机器人典型代表的氖星智能机器人在深耕近二十年的技术积淀，历经近十年的产品打磨与完善，现在面世的氖星机器人大脑平台和氖星智能机器人世界可以较好的服务与填充政务服务中对客服机器人服务的较为棘手的问题与需求。作为客服机器人内核的氖星机器人大脑，能够根据实际需要帮助分析用户的语义，进而进行自然语言的处理。再加上由若干客服机器人组成的机器人集群的机器人世界，当用户在机器人世界提出问题时，若干客服机器人能够较好的按照相关的路径进行抢先回答用户提出的问题，这是氖星智能机器人在的具有优势的地方，能够较好的解决目前市场的需求。

在技术方面，智能客服机器人已经能实现自然语音识别和语义理解，较为常见的客服机器人的应用就是客服系统，当用户访问网站发出会话时，智能客服机器人根据系统获取的访客地址、IP、机型、访问地址等，快速理解用户意图，对用户的真实需求进行回复，并且，客服机器人拥有海量的行业知识库，能将用户咨询的常规问题进行标准回复，提高准确率。

智能客服机器人应用在客服工作中有着显而易见的优势。一是提高用户感知，为企业在线客服、新媒体客服等提供统一智能的自助服务支撑，减少了用户问题得到解决的难度和复杂度；二是提升服务效率，缩短咨询处理时限，分流传统人工客服压力，节省服务成本（据统计：智能机器人投入是人工座席成本的10%）；三是收集用户诉求和行为数据，支撑产品迭代优化。