在线客服人员的工作形式是服务,服务过程是以沟通来支撑的,和客户沟通的好坏直接决定了最终的服务效果。所以说,在线客服人员最需要重视的就是沟通技巧和沟通策略,那么这一期的客服培训就让我们来了解一下客服人员...