CRM系统在企业发展中起到的作用不可忽视

如果没有客户，任何业务发展都是不可缺少的，因此客户关系管理至关重要。在讨论crm系统时，一定要提到crm系统。crm系统是以客户为中心的经营战略和管理理念，把客户作为企业发展的重要资源。通过对顾客信息的管理，挖掘顾客最大的商业价值。

1、保留忠诚顾客

顾客可以以不同的形式与企业合作。为便于企业对外建立客户数据库，存储客户资料，记录客户需求，分析客户消费趋势。这样，企业就可以根据顾客的消费趋势，提供一对一的产品和个性化服务，并根据顾客的交易记录，向顾客提供不同的优惠措施，促使顾客与企业建立长期的业务关系。

2、降低企业成本

crm软件可以管理企业的营销活动，使企业的销售活动自动化，降低企业的销售和营销成本。crm可以加强企业与顾客的联系，产生高强度的互动，帮助企业实现对顾客的准确定位，方便企业与顾客的沟通，使企业能够留住老顾客，并明显降低获得新顾客的成本。

3、提高管理效率

互联网技术的发展在加快信息流的同时，也造成了信息的失真。将互联网技术应用到crm系统中，实现了企业外部信息的共享，使企业外部各部门能够根据共享的信息做出各种反应，大大减少了业务处理时间。

4、有利于扩大市场规模

crm系统包括商业智能，可以根据crm的消费趋势来预测市场发展趋势，更好地把握市场机会，从多个角度提供相关产品及服务的成本，帮助企业制定科学的发展策略。