由于技术和资金相对薄弱，中小企业无法像大型企业一样通过庞大的资金链和人脉获得足够的市场信息和客户信息。由于获得的有效信息较少，很可能导致中小企业原地打转，脱离市场。为了改变这一情况，许多企业开始使用crm客户管理系统。那么，企业实施crm系统的意义是什么？

一、提高企业竞争力

1、crm系统能够搜集、追踪和分析每一个客户数据，这些数据将统一储存和管理，业务人员能够快速了解客户，找出潜在客户中的高价值客户，通过有针对性地提供产品与服务，提高客户的转化率和成交率。

2、通过crm系统进行客户细分，能够帮助企业推动并提升客户价值。crm能够根据制定的标准，将客户进行分类。这有助于让营销人员对不同的客户群体开展有针对性的营销活动，提高客户留存并实现更高的ROI。

3、crm能够让企业更轻松地进行销售业绩，预估企业绩效。按销售人员、销售团队、销售区域来细分预测，让销售预测更加准确。通过对已完成的目标、当前目标和即将完成的交易进行分析，帮助企业做出更好的预测。

4、crm软件能够提高客户满意度。crm系统集成呼叫中心、微信、在线客服、邮件、表单等多种客户联系和反馈的渠道，并且客户反馈的信息会记录在系统中，让客服了解客户情况，给出满意的解决方案。

二、转变企业管理理念

crm不仅是一套先进的客户管理软件，也是一种企业的管理理念。“以客户为中心”对大部分国内企业来说，还只是停留在口头上。实行客户关系管理这种理念可以提高企业员工的业务效率和能力，以优质的产品与服务开拓市场渠道，维护良好地客户关系。

可以说，crm系统能够让中小企业拥有与大型企业一般的计算能力，是中小企业快速发展的有利武器，这就是crm对于企业的重要意义