CRM的作用和价值

crm 是英文 Customer Relationship Management的缩写，是客户关系管理的意思。

从字面上来看，是指企业用crm来管理与客户之间的关系。在不同场合下，crm可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的crm，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

crm是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

业务人员通过crm系统的“客户查询、跟进提醒、商机管理、费用报销、流程审批”等功能，能帮助业务员明确业务拓展方向，及时获得领导支持，高效工作，实现“全面撒网，重点培养，个个击破”，快速提升业绩，提高个人业务收入

销售总监通过crm系统的“目标管理、营销管理、商机管理、竞争对手分析、漏斗分析、销售预测、管辖权限设置”等功能，给销售总监提供了一个非常好的管理工具，可以快速组建、管理好销售团队，为团队组织市场活动、设定销售任务、分析竞争对手、提炼产品优势、制定销售策略（4P）、总结销售方法、提高成交概率、激励业务团队、提高工作效率、合理调配资源等，实现快速略池攻城，开拓市场。

企业老板通过crm系统能清楚知道业务员每天都做了些什么、有几个意向客户在跟进、怎样协助业务员把单拿下、避免客户资源流失等，同时避免了业务员内部撞单、规范了公司销售管理流程、提高了品牌的知名度、美誉度、提高了业务人员、客户的忠诚度、让销售更容易、公司业务更稳定。

crm的应用效果主要体现在：

一、客户管理，能帮助用户规范销售行为管理，打造高素质营销团队。

系统的crm功能，能有效解决“内部撞单、客户流失、销售跟进、商机管理、售后服务”等问题能显著提高业务人员的工作效率、提升业绩。

二、工作流程，能帮助用户您实现流程化管理！

系统的工作流功能，支持“串行、并行、会审、抄送、子流程、多版本运行、一个流程多表单”等；可按实际参与者比率或人数设置来结束任务、支持任务超时处理；流程节点数据权限控制、支持任务邮件短信通知；流程引擎的功能，已在业内屈指可数，帮助用户实现流程化管理、移动化办公。

三、快速开发平台功能，可以帮助用户快速搭建业务系统。

每个用户单位，都会有软件开发的需求，因无专业人员、二次开发成本太高、开发周期过长、需求理解偏差大、上线成功率低等等原因而不敢冒然行动，最根本的原因有两点：

1、没有找到一个好的开发平台。思泉软件开发平台，业务开发、流程审批、移动应用、私有云部署于一体的顶级平发平台，可以高效、快速、低成本为用户开发应用功能；

2、对需求理解不到位。大多用户不知道自己要什么功能，不少IT经理，不能有效帮助用户总结出合理、合用的需求功能，在实现工作中，经常出现功能理解有偏差，扯皮等现象。