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店铺老板该如何正确看待顾客的投诉与退货
处理顾客投诉三大绝招: 一、换接待场地 当顾客怒气冲冲地过来投诉时,让顾客在柜台前发泄不满,会影响到店铺的形和生意。这时可以把顾客请到接待室,泡上一杯茶慢慢沟通。 二、换接待的人 当顾客对服务人员的服...
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处理顾客投诉三大绝招: 一、换接待场地 当顾客怒气冲冲地过来投诉时,让顾客在柜台前发泄不满,会影响到店铺的形和生意。这时可以把顾客请到接待室,泡上一杯茶慢慢沟通。 二、换接待的人 当顾客对服务人员的服...