第一点 充满自信 在线客服人员是代表企业与客户沟通的,承担着为客户解决问题、塑造企业良好形象的重任,那么在线客服人员所传达给客户的应该是一个充满自信的声音,带给客户信任感和满足感。充满自信是在线客服人...